Politique en matière de remboursements et de retours

Vue d’ensemble

Vue d’ensemble
Bienvenue sur Robemarieebohemechic.fr. Le site propose à la fois des produits en affiliation, où nous ne gérons pas directement les retours ou les remboursements, ainsi que des produits que nous vendons directement. Toute demande de remboursement ou de retour pour les produits en affiliation doit être adressée directement au commerce partenaire ayant facturé l’article commandé.

Conditions d’acceptation des retours
Les retours de produits sont acceptés uniquement si :
- Le produit reçu est détérioré ou présente un défaut.
- Le produit livré n’est pas celui que vous avez commandé.
Procédure de retour
Si vous remplissez l’une de ces conditions, vous devez impérativement nous contacter avant de retourner le produit via notre formulaire de contact. Toute demande de retour effectuée sans contact préalable ne sera pas traitée.

Dans votre message, merci d’indiquer :
- Le numéro de commande.
- Le produit concerné.
- Une description du problème (détérioration ou erreur de produit).
Nous vous fournirons ensuite les instructions pour retourner le produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi afin de garantir que le colis nous parvienne bien.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages fournis, et ne doivent pas avoir été utilisés de manière abusive. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.
Remboursement ou échange
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons, selon votre choix et sous réserve de disponibilité, soit à un remboursement, soit à un échange. Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours ouvrables après confirmation de la réception et du contrôle du produit retourné.
Exclusions
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Si vous ne nous avez pas contactés avant de retourner le produit.
- Si le produit a été utilisé, endommagé par le client ou n’est pas dans son état d’origine.

Concernant les produits en affiliation!

Conditions générales

Notre politique en matière de remboursements et de retours dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nos partenaires ne peuvent pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, tels que :

Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)
Produits intimes ou sanitaires
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nos partenaires auront besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés par nos partenaires :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par le site partenaire, celui-ci vous enverra un courrier électronique pour vous informer de la réception de votre article retourné et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le site partenaire concerné.